點擊次數：1164 發布時間：2021-3-23
為保證用戶能順利使用烤房控制設備，維護用戶的合法利益，提高產品質量及產品可靠性，建立健全售后服務體系，將售后服務貫穿于企業生產經營的全過程。作為售后服務第一步的用戶培訓工作，是公司工作的重點，為保證該項工作的貫徹執行，特制定本實施細則。
第一條本實施細則適用于購買烤房控制設備及其附屬產品（以下簡稱產品）的用戶。用戶應通過正式渠道購買的產品并取得合法有效的產品“三包”和其它服務證明。
第二條 本公司按300-400套產品配備一名技術人員的比例在各地區進行售后服務。
第三條 本公司提供三種層次的培訓服務，即煙葉站的技術員、協作員培訓；縣局（生產部）基建辦的技術管理人員培訓；分公司基建辦的技術管理人員培訓。其具體的實施細則按本方案的第七條、第八條、第九條之規定辦理。
第四條 本公司的培訓服務將向用戶傳授面向產品的“三級維護”知識，其具體內容是：
一. “三級維護”即整機維護，培訓用戶正確掌握產品的安裝和操作使用（包括硬件連接和操作），進行日常的清潔、檢查、保養工作，并且當產品出現故障時，能通過故障現象正確判斷是產品自身原因造成還是外部工作環境（如電源等）導致機器故障，能進行簡單的更換處理；
二.“二級維護”要求縣局（生產部）技術人員在具備“三級維護”的基礎上，能夠深入了解產品的系統結構，正確通過故障現象判斷設備發生故障的部件（主要指傳感器、電纜、執行機構等），并能進行更換和簡單維修；
三.“一級維護”即元件級維護，對產品進行元件級的修理，需要具備專業的電子和計算機技能，掌握產品的軟硬件的系統組成，嚴格的培訓和較長時間的專業學習才能完成，一般不需要用戶掌握，但是，本公司歡迎用戶選派的符合條件的人員赴貴陽進行專門培訓，提高用戶自身的維護能力。
第五條 為保證各級培訓工作的順利實施，希望用戶配備具有較高業務能力和責任心的管理和輔導人員，一般要求技術輔導人員具有初中及以上文化程度，并熟悉各種烤房的烘烤特點。
第六條 各項培訓的具體安排由本公司根據多年的培訓組織經驗和產品實際使用情況制定，但本公司尊重用戶意見，樂意與用戶協商解決相關問題，力求使培訓工作做到最好。
第七條 對技術員、協作員培訓的具體安排：
一.培訓對象主要是各煙葉站的技術員和協作員，為加強管理，提高對產品的培訓指導技能，中心站領導（包括密集烤房的使用人員）、縣局（生產部）基建辦的技術輔導人員應該參加培訓；
二.培訓的主要內容包括產品的安裝、使用，三級維護以及如何對煙農進行培訓指導等內容；
三.培訓地點一般安排在縣局（生產部）所在地，對于使用設備不足300套的，建議由分公司統一組織，地點由分公司定；
四.培訓時間安排在烘烤前2個月內，時間為一天；
五.用戶可在烘烤前的2個月前向本公司提出有關培訓的要求，公司將視具體情況協調安排，過時將視為用戶放棄培訓。
六.培訓計劃由本公司根據用戶提出的要求和當年產品的培訓任務統一制定，并提前十天以上通知用戶做好培訓準備工作；
第八條 縣局（生產部）基建辦和生產科的技術人員培訓的具體安排：
一.培訓對象主要是縣局（生產部）基建辦和生產科的相關技術人員，歡迎分管生產的領導參加；
二.培訓內容包括：
1.產品的主要功能及常規操作；
2.產品的安裝；
3.產品的組成原理及二級維護；
4.如何對基層站點技術人員、協作人員進行培訓。
三.培訓地點及時間：
1.由分公司主持，安排在地區分公司所在地，也可安排在有條件的縣；
2.時間安排在烘烤前2個月前，為期一天；
第九條 分公司技術管理人員的培訓是對地區煙草公司的生產方面的烘烤技術管理人員，在省基礎設施建設辦公室和省煙葉生產購銷公司的組織協作下，對電子技術、單片機技術應用知識的培訓，對如何充分發揮智能化烘烤設備在企業烤煙生產中的作用共同進行探討。本公司將邀請有關專家學者進行講學，會議根據省煙葉生產購銷公司的安排不定期舉行。
第十條 本實施方案由本公司負責解釋，未盡事宜，由雙方友好協商解決。
第十一條 本實施方案自2005年10月10日起執行。
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